POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 31 de julio de 2026

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos en el sitio web de Very Vaquero.

Al realizar una compra, el Cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Cobertura de los envíos

Very Vaquero realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura, rutas, frecuencias y condiciones operativas de las empresas de mensajería y paquetería disponibles.

La disponibilidad del servicio puede variar de acuerdo con el código postal, localidad, dimensiones del paquete, tipo de producto y cobertura de la empresa transportista.

Very Vaquero podrá utilizar diferentes empresas de mensajería, logística o paquetería para realizar los envíos.

Aunque el transporte sea realizado por un proveedor externo, Very Vaquero continuará siendo el punto de contacto del Cliente para proporcionar seguimiento y atender aclaraciones relacionadas con el pedido.

2. Confirmación del pago y preparación del pedido

La preparación del pedido comenzará una vez que:

a) El pago haya sido confirmado y acreditado;

b) Se haya verificado la disponibilidad de los productos;

c) El domicilio de entrega contenga la información necesaria, y

d) Se hayan concluido, cuando corresponda, las validaciones razonables de seguridad.

Los pagos pendientes, rechazados o sujetos a validación podrán retrasar la preparación y el despacho del pedido.

Cuando exista una aclaración relacionada con un pago rechazado, desconocido o no acreditado, el Cliente también podrá comunicarse con su institución bancaria o con el proveedor del método de pago utilizado.

3. Costo del envío

El costo del envío dependerá de factores como:

a) Código postal de entrega;

b) Peso y dimensiones del paquete;

c) Cantidad de productos;

d) Tipo de servicio;

e) Empresa transportista;

f) Cobertura disponible, y

g) Clasificación del domicilio como zona extendida o de difícil acceso.

Siempre que la información proporcionada por la empresa transportista lo permita, el costo del envío será mostrado antes de que el Cliente confirme y pague su compra.

Los precios de los productos se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo del envío se mostrará por separado dentro del resumen de la compra.

Very Vaquero no realizará cargos adicionales de envío sin informarlos previamente y obtener la aceptación expresa del Cliente.

4. Envíos a zonas extendidas

Algunas localidades, poblaciones o códigos postales pueden ser clasificados por las empresas de mensajería como zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o fuera de su cobertura ordinaria, lo que puede generar un cargo adicional de envío.

Cuando sea posible identificar esta condición durante el proceso de compra, el costo correspondiente será informado antes de que el Cliente realice el pago.

Cuando la empresa transportista notifique la clasificación como zona extendida después de haberse realizado la compra, pero antes de que el pedido sea despachado, Very Vaquero notificará al Cliente el monto adicional correspondiente.

En este supuesto, el pedido permanecerá temporalmente en espera y el Cliente podrá elegir entre:

a) Cubrir el cargo adicional de envío correspondiente a la zona extendida;

b) Proporcionar una dirección alternativa que se encuentre dentro de la cobertura ordinaria de la empresa transportista, siempre que el cambio sea posible y supere las validaciones aplicables, o

c) Solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades pagadas, siempre que el pedido no haya sido entregado a la empresa transportista.

Very Vaquero no realizará el cargo adicional ni despachará el pedido hasta recibir la aceptación expresa o las instrucciones del Cliente.

Si el Cliente solicita la cancelación, el reembolso incluirá el precio de los productos y el costo de envío originalmente pagado. Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que esto no sea técnicamente posible y las partes acuerden otro medio.

El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado podrá depender de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

Si el Cliente no responde dentro de los cinco días hábiles posteriores a la notificación, Very Vaquero podrá cancelar el pedido y tramitar el reembolso de las cantidades pagadas.

En ningún caso el Cliente estará obligado a aceptar o pagar un cargo por zona extendida que no le haya sido informado antes del despacho del pedido.

5. Tiempo estimado de entrega

Los pedidos nacionales serán entregados de manera estimada dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores a su despacho, salvo que durante la compra se informe un plazo diferente.

Este plazo es estimado y no incluye:

a) El tiempo necesario para confirmar el pago;

b) Validaciones de seguridad;

c) Preparación de productos especiales o personalizados;

d) Días inhábiles;

e) Retrasos provocados por información incorrecta o incompleta, ni

f) Periodos durante los cuales el pedido permanezca en espera de instrucciones por una zona extendida.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o contingencias, el tiempo de preparación o entrega puede ser mayor.

Cuando Very Vaquero tenga conocimiento de un retraso significativo, procurará informar al Cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

6. Circunstancias que pueden afectar la entrega

Los tiempos estimados pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Very Vaquero, entre ellas:

a) Saturación o problemas operativos de la empresa transportista;

b) Temporadas de alta demanda;

c) Emergencias o contingencias sanitarias;

d) Zonas extendidas o de difícil acceso;

e) Condiciones climáticas;

f) Accidentes o bloqueos carreteros;

g) Desastres naturales;

h) Actos de autoridad;

i) Manifestaciones o cierres de vialidades;

j) Fallas en los sistemas de la empresa transportista, y

k) Otros acontecimientos extraordinarios.

Estas circunstancias no eliminan la obligación de Very Vaquero de brindar seguimiento y ofrecer una solución cuando el pedido no pueda ser entregado.

7. Domicilio de entrega

El Cliente deberá proporcionar información completa, verdadera y actualizada, incluyendo:

a) Nombre de la persona destinataria;

b) Calle;

c) Número exterior e interior;

d) Colonia;

e) Municipio o alcaldía;

f) Estado;

g) Código postal;

h) Número telefónico;

i) Referencias para localizar el domicilio, y

j) Cualquier información necesaria para realizar la entrega.

Very Vaquero no será responsable de retrasos directamente ocasionados por datos incorrectos, incompletos, falsos o desactualizados proporcionados por el Cliente.

No obstante, Very Vaquero procurará contactar al Cliente para corregir la información antes del despacho, cuando esto sea posible.

Los gastos razonables de retorno, corrección o reenvío podrán correr por cuenta del Cliente cuando la imposibilidad de entrega sea directamente atribuible a la información proporcionada por este.

8. Modificación de la dirección

El Cliente deberá solicitar cualquier modificación del domicilio antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportista.

Una vez despachado, Very Vaquero no garantiza que la dirección pueda modificarse, debido a las políticas y controles de seguridad de cada paquetería o método de pago.

Cuando la compra sea realizada mediante PayPal u otro procesador que exija utilizar la dirección validada en la transacción, el envío podrá limitarse a dicho domicilio.

Los pedidos no podrán enviarse a apartados postales, códigos postales inexistentes o direcciones fuera de la cobertura de la empresa transportista.

9. Guía y rastreo

Una vez despachado el pedido y generada la guía correspondiente, Very Vaquero proporcionará al Cliente la información de rastreo disponible.

La guía podrá enviarse mediante:

a) Correo electrónico;

b) WhatsApp;

c) Mensaje de texto;

d) La cuenta del Cliente en el Sitio Web, o

e) Cualquier otro medio de contacto registrado.

La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de que se genere la guía.

10. Horarios e intentos de entrega

Las entregas se realizarán durante los días y horarios establecidos por la empresa transportista correspondiente.

El número de intentos de entrega dependerá de las políticas y cobertura de cada empresa de mensajería. Algunas paqueterías podrán realizar hasta tres intentos, sin que esto constituya una garantía aplicable a todos los proveedores.

El Cliente deberá procurar que una persona autorizada se encuentre disponible en el domicilio.

La empresa transportista podrá comunicarse con el Cliente para informar sobre:

a) Una entrega próxima;

b) Dificultades para localizar el domicilio;

c) Un intento fallido;

d) La retención del paquete en una sucursal, o

e) La devolución del paquete al remitente.

11. Recepción por una persona distinta

El pedido podrá ser recibido por una persona distinta del destinatario cuando se encuentre en el domicilio indicado y la empresa transportista la considere autorizada para recibirlo.

Será responsabilidad del Cliente informar a las personas que se encuentren en el domicilio sobre la llegada del pedido.

El pedido se considerará entregado cuando la empresa transportista registre la entrega en el domicilio proporcionado, salvo que exista evidencia de:

a) Entrega en un domicilio distinto;

b) Pérdida del paquete;

c) Alteración del comprobante de entrega;

d) Entrega sin seguir los procedimientos razonables de la transportista, o

e) Cualquier otra irregularidad acreditable.

12. Entrega fallida y devolución a Very Vaquero

Cuando la entrega no pueda realizarse, la empresa transportista podrá:

a) Realizar un nuevo intento;

b) Resguardar temporalmente el paquete en una sucursal;

c) Solicitar que el Cliente recoja el pedido, o

d) Devolver el paquete a Very Vaquero.

El tiempo de resguardo dependerá de las políticas de cada empresa transportista y podrá ser distinto entre proveedores.

Cuando el pedido sea devuelto por causas directamente atribuibles al Cliente, como domicilio incorrecto, ausencia reiterada, falta de recolección o rechazo injustificado, el Cliente podrá solicitar un nuevo envío.

El reenvío estará sujeto a:

a) Que el paquete haya sido recibido nuevamente por Very Vaquero;

b) Que los productos se encuentren en condiciones adecuadas;

c) La confirmación del domicilio, y

d) El pago del nuevo costo de envío.

Very Vaquero informará al Cliente el costo antes de realizar el reenvío.

13. Retraso del pedido

Cuando el pedido presente un retraso, el Cliente podrá comunicarse con Very Vaquero para solicitar seguimiento.

Very Vaquero revisará la información de rastreo y, cuando sea necesario, iniciará una aclaración con la empresa transportista.

Si el retraso se vuelve excesivo o hace imposible cumplir la finalidad de la compra, Very Vaquero y el Cliente buscarán una solución, que podrá consistir en:

a) Continuar esperando la entrega;

b) Reprogramar el envío;

c) Reponer el pedido, sujeto a disponibilidad, o

d) Cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente cuando la entrega ya no sea posible.

14. Extravío del paquete

Cuando la información de rastreo indique un posible extravío, Very Vaquero realizará el reporte y seguimiento correspondiente con la empresa transportista.

El tiempo de investigación dependerá de los procedimientos del proveedor de mensajería. Durante este proceso, Very Vaquero procurará mantener informado al Cliente.

Una vez confirmado el extravío, el Cliente podrá elegir entre:

a) Recibir nuevamente los productos, sujeto a disponibilidad y sin costo adicional, o

b) Recibir el reembolso de las cantidades pagadas por los productos no entregados y el envío correspondiente.

La solución al Cliente no quedará condicionada indefinidamente a los procedimientos internos entre Very Vaquero y la empresa transportista.

15. Paquetes dañados, abiertos o incompletos

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, alteraciones o productos faltantes, se recomienda al Cliente:

a) Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo;

b) Grabar la apertura cuando sea posible;

c) Conservar la caja, bolsa, etiquetas y materiales de protección;

d) Fotografiar la guía de envío;

e) Registrar una observación con la empresa transportista, y

f) Comunicarse con Very Vaquero tan pronto como sea posible.

Se recomienda presentar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, con la finalidad de facilitar la investigación.

El reporte deberá enviarse a:

Correo: ventas@veryvaquero.com.mx
WhatsApp Barrio Antiguo: 81 2626 4757
WhatsApp Apodaca: 81 3093 3669

La falta de reporte dentro de las primeras 48 horas no eliminará los derechos legales del Cliente cuando pueda demostrarse que el producto fue entregado dañado, incompleto, equivocado o con un defecto.

16. Producto incorrecto o faltante

Cuando el Cliente reciba:

a) Un producto diferente al solicitado;

b) Una talla, color o modelo incorrectos;

c) Una cantidad menor a la adquirida, o

d) Un pedido perteneciente a otra persona,

deberá comunicarse con Very Vaquero y proporcionar el número de pedido, fotografías y una descripción de la situación.

Cuando el error sea atribuible a Very Vaquero, se cubrirán los gastos razonables necesarios para recoger, devolver, sustituir o entregar correctamente los productos.

17. Envíos relacionados con cambios y devoluciones

Los productos enviados por motivo de cambio o devolución estarán sujetos a los tiempos, cobertura y condiciones de las empresas transportistas.

Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por talla, color, modelo o preferencia del Cliente, los gastos de devolución y reenvío podrán correr por cuenta del Cliente, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Very Vaquero, los gastos correspondientes serán cubiertos por Very Vaquero.

Para conocer las condiciones completas, deberá consultarse la Política de Cambios y Devoluciones disponible en:

[INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]

18. Promociones de envío gratuito

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a:

a) Monto mínimo de compra;

b) Productos participantes;

c) Códigos postales específicos;

d) Cobertura ordinaria de la empresa transportista;

e) Vigencia;

f) Disponibilidad, y

g) Otras condiciones informadas en la promoción.

Las promociones de envío gratuito podrán excluir zonas extendidas, remotas o de difícil acceso, siempre que esta restricción sea informada de manera clara antes de concluir la compra.

Cuando la clasificación como zona extendida sea identificada después del pago, se aplicará el procedimiento establecido en el apartado “Envíos a zonas extendidas” de esta política.

19. Cancelación antes del despacho

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido entregado a la empresa transportista.

La solicitud deberá enviarse inmediatamente mediante cualquiera de los canales de atención, indicando:

a) Nombre completo;

b) Número de pedido;

c) Correo electrónico o teléfono asociado, y

d) Motivo de la cancelación.

Cuando la cancelación sea procedente, Very Vaquero realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que esto no sea técnicamente posible y las partes acuerden otro medio.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será atendida conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y a los derechos aplicables al consumidor.

20. Medios de contacto

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de un envío, el Cliente podrá comunicarse mediante:

Sucursal Barrio Antiguo

Domicilio: Dr. José Ma. Coss número 891, Barrio Antiguo, Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León.
WhatsApp: 81 2626 4757.

Sucursal Apodaca

Domicilio: Av. Miguel Alemán número 120, Parque Industrial Milimex, C.P. 66637, Ciudad Apodaca, Nuevo León.
WhatsApp: 81 3093 3669.

Correo electrónico: ventas@veryvaquero.com.mx
Sitio Web: veryvaquero.com

Para facilitar la atención, el Cliente deberá proporcionar su nombre completo y número de pedido.