Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, contestado aquí para que no tengas que esperar a que abramos.
La tienda
¿Dónde están sus tiendas?
Dos sucursales, las dos en Nuevo León.
Barrio Antiguo. Dr. José Ma. Coss 891, Barrio Antiguo, Centro, 64000 Monterrey.
Apodaca. Av. Miguel Alemán 120-Loc L21-22, Parque Industrial Milimex, 66637 Ciudad Apodaca.
¿Qué horario tienen?
De lunes a sábado, de 10:00 a 19:30. Domingos de 10:30 a 17:00. Las dos sucursales manejan el mismo horario.
¿Puedo comprar en línea a cualquier hora?
Sí. La tienda en línea trabaja las 24 horas, los siete días. Si escribes por WhatsApp fuera de horario, te contestamos al abrir.
¿Cómo los contacto por WhatsApp?
Barrio Antiguo: 812 626 4757. Apodaca: 813 093 3669.
También puedes llamar al 818 340 4353 (Barrio Antiguo) o al 811 090 0159 (Apodaca).
Tallas y producto
¿Cómo sé qué talla soy?
Tenemos una guía de tallas con las conversiones de calzado, sombrero, cinto y ropa, y con cómo tomarte la medida en casa. Cuando un modelo corre distinto de lo normal, la propia ficha del producto lo dice junto al selector de talla.
¿Very Vaquero es una marca o una tienda?
Las dos cosas. Vendemos marcas de bota y ropa western, y además tenemos marca propia bajo el nombre Very Vaquero, que es hoy la línea más amplia de la tienda.
¿Pueden conseguir una talla que no aparece en la página?
Lo que ves en la página es lo que hay disponible para envío. Si no aparece tu talla, escríbenos por WhatsApp con el modelo y la talla que buscas: revisamos las dos tiendas y te contestamos dentro del horario.
A veces se puede conseguir y a veces no. Te lo decimos igual que de frente en el mostrador.
Envíos
¿A qué parte de México envían y cuánto cuesta?
A toda la República Mexicana. El costo depende del código postal, del peso y las dimensiones del paquete, de la cantidad de productos, del tipo de servicio, de la paquetería y de si el domicilio queda en zona extendida, así que se calcula y se muestra por separado en el resumen de tu compra antes de pagar.
¿A partir de cuánto es el envío gratis?
A partir de $3,000 dentro de México, en envíos locales y nacionales. Por debajo de ese monto el envío va de $229 a $349 según el producto.
A Estados Unidos el envío cuesta $2,400 MXN y no hay envío gratis por monto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 3 y 10 días hábiles a partir de que el pedido sale de nuestras manos. Antes de eso hay un tiempo de preparación: confirmamos el pago, verificamos que haya existencia y validamos la compra.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En cuanto tu pedido se despacha te mandamos el número de guía por correo, WhatsApp o SMS, y también queda en tu cuenta si compraste con sesión iniciada.
¿Puedo recoger en tienda lo que compré en línea?
Sí, sin costo, en las dos sucursales. Al pagar elige recoger en tienda y la sucursal que te quede mejor.
El pedido queda listo en unas cuatro horas dentro del horario de la tienda y te avisamos cuando puedas pasar. Lleva tu identificación y el número de pedido.
¿Envían a Estados Unidos?
Por ahora no. Los envíos son únicamente dentro de la República Mexicana.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver lo que compré?
Sí, con una condición importante que conviene saber antes de comprar: manejamos cambios, no reembolsos. No devolvemos dinero en efectivo, ni a tarjeta de crédito o débito. El cambio es por un producto de igual o mayor valor; si eliges algo de menor precio, la diferencia queda como nota de crédito para una próxima compra, y si eliges algo más caro, pagas la diferencia.
No tienen cambio: accesorios —joyería, sombreros, gorras, llaveros, corbatines, toquillas y hebillas— ni artículos con 30% o más de descuento.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Cinco días naturales contados desde que recibes el paquete, para un cambio voluntario por talla, color o modelo. Es lo que dice la cláusula 16.1 de nuestros Términos, que añade una salvedad a tu favor: si la ficha del producto concede un plazo mayor, manda la ficha.
Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, es otra cosa: ahí no corre ese plazo y el cambio procede igual.
¿Cómo hago un cambio si compré en línea?
Escríbenos por WhatsApp o desde contacto con tu número de pedido y qué quieres cambiar, dentro de los cinco días naturales siguientes a recibirlo. Te confirmamos si el artículo aplica —recuerda que accesorios y rebajas de 30% o más no entran— y de ahí seguimos.
¿Puedo cambiar en tienda algo que compré en línea?
Normalmente sí, y es lo más rápido. Confírmalo antes por WhatsApp: hay que ver que el artículo aplique y que la sucursal tenga con qué hacer el cambio.
Lleva el producto sin uso y con sus etiquetas, junto con el número de pedido.
¿Quién paga el envío de una devolución?
El cliente. Los gastos de envío no son reembolsables, ni los del pedido original ni los de la devolución.
Pago y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia electrónica, depósito, plataformas de pago y pago en establecimientos autorizados.
¿Manejan meses sin intereses?
Sí, cuando hay una promoción vigente. No están disponibles todo el año, así que se ven al momento de pagar.
¿Facturan?
Sí. Escríbenos a ventas@veryvaquero.com.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y tus datos fiscales: RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y uso del CFDI.